Tham khảo

Quy định sử dụng 2faa — biết rõ trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnPhụ thuộc vào luật địa phương và khu vực hợp lệCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
2faa Quy định sử dụng 2faa — biết rõ trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc cần giải thích về một giao dịch bị tạm giữ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch chờ xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Dùng khi bạn cần gửi tài liệu xác minh hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản liên quan đến điều khoản sử dụng.

Trang hỗ trợ trực tuyến

Tra cứu nội dung điều khoản, xem lịch sử cập nhật chính sách và gửi yêu cầu xử lý khiếu nại theo từng mục cụ thể.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ theo các điều khoản đã công bố.

Mã hóa tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL và mã hóa phía máy chủ, không lưu mật khẩu dạng rõ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; điều này không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa dữ liệu gửi qua email hỗ trợ và được xử lý trong vòng hợp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính — đội ngũ hỗ trợ xử lý từng bước cùng bạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản 2faa

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc qua điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat là cách nhanh nhất để được giải đáp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục truy cập sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính tài khoản đó. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi quan trọng, thông báo sẽ xuất hiện trên trang hoặc được gửi vào email bạn đã đăng ký.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng trình tự, phụ thuộc vào yêu cầu lưu trữ pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn.

Có, nếu phát hiện hoạt động vi phạm điều khoản — ví dụ dùng nhiều tài khoản cùng lúc hoặc thông tin đăng ký không chính xác. Bạn có thể liên hệ live chat để làm rõ và khiếu nại nếu cần.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo luật tại nơi bạn sinh sống.