Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 2faa

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 2faa.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưDữ liệu tài khoảnQuy định thanh toánLiên hệ pháp lý
2faa Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 2faa
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Hỗ trợ qua live chat trên trang chủ — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản sử dụng hàng ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc xoá tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng vài ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để tự cập nhật thông tin cá nhân, yêu cầu xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và xem lịch sử giao dịch.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều được mã hoá, và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trong hệ thống của chúng tôi. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quyền lợi của bạn.

Mã hoá phiên đăng nhập

Mỗi lần truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin đăng nhập không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thô giữa thiết bị và máy chủ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Yêu cầu xoá hoàn toàn dữ liệu cần gửi qua email — chúng tôi xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc.

Ai có thể truy cập dữ liệu

Chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được thông tin tài khoản, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc kiểm tra giao dịch.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi người dùng thường đặt ra về phía pháp lý khi dùng 2faa — từ quyền dữ liệu đến cách xử lý tài khoản khi có tranh chấp.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý trong vài ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau đó được xem là đồng ý.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối mã hoá. Lịch sử giao dịch có thể xem trong phần tài khoản trên điện thoại bất cứ lúc nào.

Liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề yêu cầu xoá tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính qua thông tin đăng ký, sau đó xử lý xoá dữ liệu trong vài ngày làm việc.

Gửi chi tiết tranh chấp qua live chat hoặc email hỗ trợ. Kèm theo mã giao dịch và ví dụ MoMo hay ZaloPay đã dùng để chúng tôi xác minh nhanh hơn và phản hồi đúng trường hợp của bạn.